Comprar oro por internet sin haberlo visto da respeto. Lo entendemos. Por eso: 30 días para pensártelo, y la devolución la pagamos nosotros.

¿No te queda el anillo?

Te lo cambiamos por otra talla. Gratis. Recogemos el que tienes en tu casa, te mandamos el de la talla que necesitas, y no pagas nada: ni la recogida, ni el nuevo envío. Escríbenos a info@holasol.es con tu número de pedido y la talla que quieres. Lo organizamos nosotros.

Tienes 30 días

30 días naturales desde que recibes el pedido para cambiarlo o devolverlo. Sin explicaciones y sin preguntas. Es más de lo que nos obliga la ley: la ley te da 14 días, nosotros los ampliamos a 30. Nos parece justo: mereces verla con tu ropa, con tu luz y sin prisa. Puedes probártela en casa con calma, como lo harías en una tienda. Solo pedimos que vuelva en perfecto estado, con su estuche, su embalaje y su certificado.

No te cuesta nada

El transporte lo pagamos nosotros y organizamos la recogida en tu casa. No tienes que ir a ningún sitio ni adelantar nada. Es así tanto si cambias como si devuelves.

Cómo se hace

  1. Escríbenos a info@holasol.es con tu número de pedido y dinos qué quieres: un cambio o una devolución.
  2. Organizamos la recogida. Te decimos el día y solo tienes que tener la caja preparada.
  3. Recogemos la joya y la revisamos. Si es un cambio, te mandamos la nueva pieza. Si es una devolución, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, como máximo 14 días naturales después de avisarnos — y normalmente mucho antes.

¿Puedo cambiarla por otra pieza?

Sí. Por otra talla, por otro color de oro o por una joya distinta. Si hay diferencia de precio, la ajustamos. Escríbenos y lo montamos.

Lo que no podemos aceptar

Dos cosas, y las dos por razones que vas a entender:

Las joyas personalizadas. Si lleva grabado un nombre, unas iniciales o una fecha, está hecha para ti y no la podemos vender a nadie más. Si llega con un defecto, te la cambiamos igual. Eso siempre.

Los pendientes ya usados. Por higiene. Los puedes probar, claro; lo que no podemos es revender unos que ya se han llevado puestos. Vienen precintados: si el precinto está intacto, no hay problema.

Tu derecho legal (14 días)

La ley te da 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar ninguna explicación. Nuestros 30 días no se suman a esos 14: los incluyen y los amplían. Los dos plazos empiezan a contar el mismo día, cuando recibes tu joya, así que con HOLASOL siempre tienes 30 días — y además el transporte lo pagamos nosotros, que la ley no nos lo exige. Los detalles y el formulario de desistimiento están en las Condiciones Generales.

Si llega defectuosa

Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de conformidad durante 3 años. Si tu pieza tiene un defecto de fabricación o no es lo que compraste, escríbenos a info@holasol.es con tu factura y lo resolvemos: la reparamos, te la cambiamos o te devolvemos el dinero. No cubre el desgaste normal del uso, los golpes ni los arreglos hechos por otro.

info@holasol.es · lunes a viernes, 9:00–17:00