¿No te queda el anillo?

Te lo cambiamos por otra talla. Gratis. Recogemos el que tienes en tu casa, te mandamos el de la talla que necesitas. Escríbenos a info@holasol.es con tu número de pedido y la talla que quieres. Lo organizamos nosotros.

30 días para devolver, 30 para cambiar

Tienes 30 días para devolverla y 30 días para cambiarla, contados desde el día que recibes el pedido. Solo pedimos que vuelva en perfecto estado, con su estuche, su embalaje y su certificado. Los detalles y el formulario de desistimiento están en las Condiciones Generales.

No te cuesta nada

El transporte lo pagamos nosotros y organizamos la recogida en tu casa. No tienes que ir a ningún sitio ni adelantar nada. Es así tanto si cambias como si devuelves.

Cómo se hace

  1. Escríbenos a info@holasol.es con tu número de pedido y dinos qué quieres: un cambio o una devolución.
  2. El transportista pasa a recogerla por tu casa. Te decimos el día y solo tienes que tener la caja preparada.
  3. Recogemos la joya y la revisamos. Si es un cambio, te mandamos la nueva pieza. Si es una devolución, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, como máximo 14 días naturales después de avisarnos — y normalmente mucho antes.

¿Puedo cambiarla por otra pieza?

Sí. Por otra talla o por una joya distinta. Si hay diferencia de precio, la ajustamos. Escríbenos y lo solucionamos.

Lo que no podemos aceptar

Dos cosas, y las dos por razones que vas a entender:

Las joyas personalizadas. Si lleva grabado un nombre, unas iniciales o una fecha, está hecha para ti y no la podemos vender a nadie más.

Los pendientes ya usados. Por higiene. Los puedes probar, claro; lo que no podemos es revender unos que ya se han llevado puestos. Vienen precintados: si el precinto está intacto, no hay problema.

Si llega defectuosa

Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de conformidad durante 3 años. Si tu pieza tiene un defecto de fabricación o no es lo que compraste, escríbenos a info@holasol.es con tu factura y lo solucionamos: la reparamos, te la cambiamos o te devolvemos el dinero. No cubre el desgaste normal del uso, los golpes ni los arreglos hechos fuera de nuestro taller.

Si tienes dudas, escríbenos a info@holasol.es, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Respondemos el mismo día.