Si no te queda el anillo

Te lo cambiamos por otra talla. Gratis. Ten en cuenta que las tallas 10 y 18 se confeccionan bajo pedido y no admiten devolución.

14 días para devolver, 30 para cambiar

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos una devolución y 30 días naturales para solicitar un cambio. Puedes examinar y probarte la joya como lo harías en una tienda.

La joya debe volver intacta, con su caja y su certificado de autenticidad. La falta de estos elementos no elimina por sí sola tu derecho legal de desistimiento. Consulta las condiciones, las excepciones y el formulario de desistimiento en nuestras Condiciones Generales.

No te cuesta nada

El transporte lo pagamos nosotros y organizamos la recogida en tu casa. No tienes que ir a ningún sitio ni adelantar nada. Es así tanto si cambias como si devuelves.

Cómo se hace

  1. Escríbenos a info@holasol.es o a través de nuestro formulario de contacto, con tu número de pedido, y dinos qué quieres: un cambio o una devolución.
  2. El transportista pasa a recogerla por tu casa. Te decimos el día y solo tienes que tener la caja preparada.
  3. Recogemos la joya y la revisamos. Si es un cambio, te mandamos la nueva pieza. Si es una devolución, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, como máximo 14 días naturales después de avisarnos — y normalmente mucho antes.

Puedes cambiarla por otra pieza

Sí. Por otra talla o por una joya distinta. Si hay diferencia de precio, la ajustamos. Escríbenos y lo solucionamos.

Excepciones a los cambios y devoluciones

Joyas personalizadas: no admiten cambios ni devoluciones.

Anillos en talla 10 o 18: permiten cambios de talla, pero no devoluciones, ya que se hacen bajo pedido.

Si llega defectuosa

Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de conformidad durante 3 años. Si tu pieza tiene un defecto de fabricación o no es lo que compraste, escríbenos a info@holasol.es con tu número de pedido y lo solucionamos: la reparamos, te la cambiamos o te devolvemos el dinero. No cubre el desgaste normal del uso, los golpes ni los arreglos hechos fuera de nuestro taller.

Si tienes dudas, escríbenos a info@holasol.es, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Respondemos el mismo día.