Estas son las preguntas que más nos llegan. Si la tuya no está, escríbenos a info@holasol.es y te contestamos nosotros, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

1. Antes de comprar oro

Vengo de comprar joyas bañadas. ¿Qué cambia? Que esta no se va a estropear. Las joyas bañadas llevan una capa muy fina de oro sobre otro metal, y esa capa se gasta: se pone negra, se pela, te deja marca. Nuestras joyas son de oro macizo y no se gastan. Es la diferencia entre una capa fina y oro en toda la pieza.

¿Me la puedo poner todos los días? Sí. Es exactamente para lo que está hecha. Ducha, playa, gimnasio, dormir. No hace falta que la guardes para las ocasiones especiales.

¿200 € no es mucho para unos pendientes? Depende de con qué lo compares. Es mucho al lado de unos pendientes bañados de 80 €. Y es poco al lado de lo que cuestan en una joyería tradicional. Pagas el oro que llevan dentro, el trabajo de un joyero de Barcelona y su certificado. Unos pendientes bañados duran una temporada, quizá dos. En tres años habrás gastado más en reponerlos que en unos de oro que compras una vez.

¿Y si no me gusta la joya cuando la reciba? Tienes 30 días para cambiarla o devolverla, y el envío de vuelta lo pagamos nosotros.

2. El oro y los materiales

¿De qué está hecha exactamente? De oro de 18 quilates macizo: un 75% de oro puro, el oro de ley de toda la vida. El resto son otros metales que le dan dureza para el uso diario. Y macizo quiere decir que es oro en toda la pieza: si la cortaras por la mitad, seguiría siendo oro. Te lo contamos con más detalle en Nuestro oro 18k.

¿Se pone negro? No. El oro de 18k no se oxida ni cambia de color. Lo que se pone negro es el baño de oro, cuando la capa se gasta y aparece el metal de debajo.

¿Cómo sé que es oro de verdad? Lo verifica un laboratorio de contraste oficial, que analiza el metal y garantiza su título: 750 milésimas, oro de 18 quilates. Es la normativa española de metales preciosos. La mayoría de las piezas llevan grabado el punzón de ley 750. En las muy ligeras, de menos de 3 gramos, la ley no obliga a grabarlas para no dañarlas. En ese caso, la garantía va en una etiqueta verificada por el laboratorio, que te llega con la joya. Además, cada joya viene con su certificado de calidad.

¿Puedo mojarme con ella? Sí. Agua, sudor, mar. Lo único: quítatela en la piscina y para limpiar con lejía. El cloro no ataca al oro, pero sí a los otros metales de la aleación.

¿Qué oros tenéis? Oro amarillo y blanco de 18k macizo.

¿Cómo cuido la joya? Poco: agua templada, jabón neutro y un paño suave, una vez al mes. Guárdala en su estuche para que no se roce con otras joyas. Ya está. Te lo explicamos paso a paso en la página Cuidado de tus joyas.

3. Tallas

¿Cómo sé mi talla de anillo? Coge un anillo que ya te quede bien en ese dedo, mide el diámetro interior con una regla y búscalo en nuestra Guía de tallas.

¿Y si estoy entre dos tallas? Coge la más grande. Un anillo un poco holgado se lleva bien; uno que aprieta, no.

Me he equivocado de talla. ¿Qué hago? No te preocupes. Dentro de los 30 días te lo cambiamos por otra talla, gratis: recogemos tu anillo y te mandamos el nuevo sin que pagues nada. Escríbenos a info@holasol.es con tu número de pedido y la talla que necesitas.

¿Y las cadenas y collares? ¿Qué largo elijo? En cada ficha de producto te decimos el largo exacto en centímetros. Si dudas entre dos largos, escríbenos y te ayudamos a elegir.

4. Pedido y pago

¿Tengo que registrarme para comprar? No. Puedes comprar como invitada. Solo necesitamos tu nombre, dirección, email y teléfono para poder enviarte el pedido. Crear una cuenta te viene bien si piensas volver, pero no es obligatorio.

¿Cómo puedo pagar? Con tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago.

¿Es seguro pagar en vuestra web? Sí. El pago lo procesa directamente la pasarela bancaria. HOLASOL nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

¿Los precios llevan IVA? Sí. Todos los precios que ves ya incluyen los impuestos. Si vives en Canarias, Ceuta o Melilla, donde no se aplica el IVA, la factura se emite sin IVA. En ese caso, tu pedido puede llevar los impuestos de tu territorio (IGIC o IPSI) y gastos de aduana en destino — te lo contamos antes de que confirmes la compra.

¿Me llega factura? La factura te la mandamos por email solo si nos la pides.

Quiero regalarlo. ¿Viene con precio dentro? No. Nunca metemos el precio en la caja. Y dentro va una tarjeta en blanco, para que escribas tú el mensaje de regalo.

5. Envíos

¿Cuánto cuesta el envío? Nada. El envío es gratis en todos los pedidos, sin mínimo de compra. Solo un aviso si vives en Canarias, Ceuta o Melilla: por el régimen fiscal y aduanero de estos territorios, tu pedido puede llevar impuestos (IGIC o IPSI) y gastos de despacho en destino, que no dependen de nosotros. Te lo contamos antes de confirmar el pedido.

¿Cuánto tarda? Entre 48 y 72 horas (días laborables) en la Península. A Baleares, de 2 a 4 días laborables. A Canarias, Ceuta y Melilla, de 5 a 10 días laborables, incluyendo el paso por aduana.

¿Puedo seguir mi pedido? Sí. En cuanto salga de Barcelona te mandamos un email con el número de seguimiento.

¿Enviáis fuera de España? De momento, solo a España — eso sí, a todo el territorio: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cómo viene empaquetado? En su estuche blanco, con el logo en dorado y cierre magnético, dentro de una caja preparada para el transporte, para que llegue protegido. Si es un regalo, se puede regalar tal cual.

Las joyas personalizadas, ¿tardan más? Sí, un poco. Grabar lleva su tiempo. Te avisamos del plazo antes de que confirmes el pedido.

6. Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver? 30 días naturales desde que recibes el pedido.

¿Cuánto me cuesta devolver? Nada. El transporte de la devolución lo pagamos nosotros y organizamos la recogida en tu casa.

¿Hay piezas que no se pueden devolver? Dos casos. Las joyas personalizadas (grabadas con un nombre, unas iniciales, una fecha): están hechas para ti y no las podemos revender — lo dice también la ley. Si te llegan con un defecto, te las cambiamos igual, eso siempre. Y los pendientes desprecintados, por higiene: vienen precintados, y si el precinto está intacto no hay ningún problema en devolverlos.

¿En qué estado tengo que devolver la joya? Puedes probártela en casa con calma, como lo harías en una tienda. Solo pedimos que vuelva en perfecto estado, con su estuche, su embalaje y su certificado.

¿Cuánto tardáis en devolverme el dinero? Te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, como máximo 14 días naturales después de avisarnos — y normalmente mucho antes, en cuanto recogemos y revisamos la joya.

¿Puedo cambiarla por otra cosa? Sí. Por otra talla o por una joya distinta. Si hay diferencia de precio, la ajustamos. Escríbenos a info@holasol.es y lo organizamos.

7. Ajustes, arreglos y garantía

¿Me podéis ajustar la talla de un anillo? Sí. El oro macizo se puede abrir, cerrar y soldar — es una de las cosas que puedes hacer con oro de verdad y no con una joya bañada. Si acabas de recibirlo y no es tu talla, lo más rápido es el cambio de talla gratis dentro de los 30 días.

Se me ha rayado. ¿Tiene arreglo? Sí. El oro se pule y vuelve a estar como el primer día.

Se me ha roto la cadena / he perdido una piedra. Escríbenos a info@holasol.es y nos cuentas qué ha pasado. Nuestro joyero está en Barcelona, así que la pieza vuelve al mismo sitio donde se hizo.

¿Qué cubre la garantía? Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de conformidad durante 3 años desde que las recibes. Si tu pieza tiene un defecto de fabricación o no es lo que compraste, la reparamos, te la cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste. No cubre golpes, uso indebido ni el desgaste normal del uso.

¿Y si el problema no es un defecto de fabricación? Te contamos qué necesita y te pasamos un presupuesto antes de empezar. Nunca te vamos a cobrar nada sin avisarte.

8. Sobre HOLASOL

¿Quién está detrás de HOLASOL? Flori y su marido, que es gemólogo. Vienen los dos de una familia de joyeros. Lee la carta de Flori.

¿De dónde viene el nombre? Del hijo de Flori, que decía «hola, sol» cada mañana cuando empezó a hablar.

¿Dónde se hacen las joyas? Diseñamos y elaboramos la mayoría de nuestras joyas en Barcelona. También trabajamos con talleres de joyería de otras ciudades de España.

¿Tenéis tienda física? No. Solo vendemos online, en holasol.es. Por eso el envío y la devolución son gratis: preferimos que puedas verla en tu casa, con tu ropa y con tu luz, y devolverla si no te convence.

¿Cómo os escribo? info@holasol.es, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Contestamos nosotros.