Envíos y entregas
Cambios y devoluciones
Guía de tallas
Cuidado de tus joyas

1. Antes de comprar oro

Que esta no se va a estropear. Las joyas bañadas llevan una capa muy fina de oro sobre otro metal, y esa capa se gasta: se pone negra, se pela, te deja marca. Nuestras joyas son de oro macizo y no se gastan. Es la diferencia entre una capa fina y oro en toda la pieza.
Sí. Es exactamente para lo que está hecha. Ducha, playa, gimnasio, dormir. No hace falta que la guardes para las ocasiones especiales.
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución y 30 días naturales para solicitar un cambio. El transporte lo pagamos nosotros. Consulta las condiciones y excepciones en nuestra página de Cambios y devoluciones.

2. El oro y los materiales

De oro de 18 quilates macizo: un 75% de oro puro, el oro de ley de toda la vida. El resto son otros metales que le dan dureza para el uso diario. Y macizo quiere decir que es oro en toda la pieza: si la cortaras por la mitad, seguiría siendo oro. Te lo contamos con más detalle en Nuestro oro 18k.
No. El oro de 18k no se oxida ni cambia de color. Lo que se pone negro es el baño de oro, cuando la capa se gasta y aparece el metal de debajo.
Lo verifica un laboratorio de contraste oficial, que analiza el metal y garantiza su título: 750 milésimas, oro de 18 quilates. Es la normativa española de metales preciosos. La mayoría de las piezas llevan grabado el punzón de ley 750. En las muy ligeras, de menos de 3 gramos, la ley no obliga a grabarlas para no dañarlas. En ese caso, la garantía va con el certificado de autenticidad que acompaña a cada joya.
Sí. Agua, sudor, mar. Lo único: quítatela en la piscina y para limpiar con lejía. El cloro no ataca al oro, pero sí a los otros metales de la aleación.
Oro amarillo de 18k y, en algunos diseños, también oro blanco.
Poco: agua templada, jabón neutro y un paño suave, una vez al mes. Guárdala en su estuche para que no se roce con otras joyas. Ya está. Te lo explicamos paso a paso en la página Cuidado de tus joyas.

3. Tallas

Coge un anillo que ya te quede bien en ese dedo, mide el diámetro interior con una regla y búscalo en nuestra Guía de tallas.
Coge la más grande. Un anillo un poco holgado se lleva bien; uno que aprieta, no.
No te preocupes. Dentro de los 30 días te lo cambiamos por otra talla, gratis: recogemos tu anillo y te mandamos el nuevo sin que pagues nada. Escríbenos a info@holasol.es con tu número de pedido y la talla que necesitas.
En cada ficha de producto te decimos el largo exacto en centímetros.

4. Pedido y pago

No. Puedes comprar como invitada. Solo necesitamos tu nombre, dirección, email y teléfono para poder enviarte el pedido. Crear una cuenta te viene bien si piensas volver, pero no es obligatorio.
Con tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago.
Sí. El pago lo procesa directamente la pasarela bancaria. HOLASOL nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
Sí. Todos los precios que ves ya incluyen los impuestos.
La factura te la mandamos por email solo si nos la pides.
No. Nunca metemos el precio en la caja. Y dentro va una tarjeta en blanco, para que escribas tú el mensaje de regalo.

5. Envíos

Nada. El envío es gratis en todos los pedidos, sin mínimo de compra.
De 2 a 3 días hábiles en la Península. A Baleares, de 2 a 4 días hábiles.
Sí. En cuanto salga de Barcelona te mandamos un email con el número de seguimiento.
De momento, solo a España peninsular y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
En su estuche blanco, con el logo en dorado y cierre magnético, dentro de una caja preparada para el transporte, para que llegue protegido. Si es un regalo, se puede regalar tal cual.
Sí, tardan de 10 a 15 días hábiles. 

6. Cambios y devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo.
Nada. El transporte de la devolución lo pagamos nosotros y organizamos la recogida en tu casa.
Dos casos: las joyas personalizadas y los anillos realizados en una talla distinta de 12, 14 o 16, que se consideran piezas hechas por encargo y no admiten devolución.
Puedes probártela en casa con calma, como lo harías en una tienda. Solo pedimos que vuelva en perfecto estado, con su estuche, su embalaje y su certificado.
Te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, como máximo 14 días naturales después de avisarnos — y normalmente mucho antes, en cuanto recogemos y revisamos la joya.
Sí, por otra talla o joya, en los 30 días naturales desde la entrega. Si hay diferencia de precio, la ajustamos.

7. Ajustes, arreglos y garantía

Si acabas de recibirlo y no es tu talla, puedes solicitar un cambio de talla gratuito dentro de los 30 días naturales desde la recepción, conforme a nuestra política de cambios.
Sí. El oro se pule y vuelve a estar como el primer día.
Escríbenos a info@holasol.es y nos cuentas qué ha pasado. Nuestros joyeros están en Barcelona y se encarga de repararla.
Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de conformidad durante 3 años desde que las recibes. Si tu pieza tiene un defecto de fabricación o no es lo que compraste, la reparamos, te la cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste. No cubre golpes, uso indebido ni el desgaste normal del uso.
Te contamos qué necesita y te pasamos un presupuesto antes de empezar. Nunca te vamos a cobrar nada sin avisarte.

8. Sobre HOLASOL

Flori y su marido, Cristian, Graduate Gemologist por el GIA (Gemological Institute of America). HOLASOL nace de una familia joyera. Lee la carta de Flori.
Del hijo de Flori, que decía «hola, sol» cada mañana cuando empezó a hablar.
Diseñamos y elaboramos la mayoría de nuestras joyas en Barcelona. También trabajamos con talleres de joyería de otras ciudades de España.
No. Solo vendemos online, en holasol.es. Por eso el envío y la devolución son gratis: preferimos que puedas verla en tu casa, con tu ropa y con tu luz, y devolverla si no te convence.
info@holasol.es, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Contestamos nosotros.

Estas son las preguntas que más nos llegan. Si la tuya no está, escríbenos a info@holasol.es y te contestamos nosotros, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.