1. Datos identificativos (art. 10 Ley 34/2002 LSSI-CE)

Denominación social: HOLASOL JOYAS, S.L. NIF: B27661388 Domicilio fiscal y social: Passeig de Sant Antoni, 33, 08014 Barcelona Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, IRUS 1000472622763, Folio 1, Hoja B-656062, Inscripción 1 Correo electrónico: info@holasol.es Sitio web: https://holasol.es

2. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la compraventa a distancia de productos de joyería ofrecidos por HOLASOL JOYAS, S.L. (en adelante, «HOLASOL») a través del sitio web holasol.es.

La realización de un pedido requiere la aceptación expresa de estas Condiciones durante el proceso de compra. Sin dicha aceptación no podrá completarse el pedido. La simple navegación por el sitio web no implica la adquisición de la condición de cliente ni la aceptación de estas Condiciones.

El idioma en que se formaliza el contrato es el español. HOLASOL conservará constancia electrónica del pedido y remitirá al cliente copia de estas Condiciones junto con la confirmación del pedido; el cliente podrá asimismo conservarlas o imprimirlas en cualquier momento.

HOLASOL se reserva el derecho a modificar estas Condiciones. Las modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su realización.

3. Registro de usuario y cuenta

El sitio web permite crear una cuenta de usuario. El registro es voluntario y determinadas compras podrán realizarse también como invitado.

El usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos y actualizados.

El usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de cuantas operaciones se realicen a través de su cuenta. Deberá comunicar a HOLASOL, sin demora, cualquier uso no autorizado.

HOLASOL podrá suspender o cancelar cuentas en caso de uso fraudulento, incumplimiento de estas Condiciones o a solicitud del propio usuario.

El tratamiento de los datos personales asociados a la cuenta se rige por la Política de Privacidad.

4. Productos

HOLASOL comercializa joyería de oro de ley de 18 quilates (750 milésimas) macizo, certificada, así como piezas con gemas, perlas y diamantes naturales en determinados modelos, con las garantías de contraste (punzonado) exigidas por la normativa española de objetos fabricados con metales preciosos.

Las fotografías de los productos tienen carácter orientativo. Pueden existir ligeras variaciones de aspecto derivadas de la fotografía, la iluminación o la elaboración de cada pieza, sin que ello afecte a su calidad ni a sus características esenciales. Las características esenciales de cada producto (material, quilataje, peso aproximado, medidas y, en su caso, gema) se describen en su ficha.

5. Precios

Los precios indicados junto a cada producto se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando proceda, se indican de forma separada antes de finalizar la compra.

HOLASOL se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, se aplicará al pedido el precio vigente en el momento de su confirmación.

6. Proceso de compra y pago

  1. El cliente selecciona los productos y los añade a la cesta.
  2. Revisa el resumen del pedido (productos, precio total con impuestos y gastos de envío) e introduce los datos de entrega y facturación. Antes de finalizar la compra, el cliente puede revisar y modificar los productos, las cantidades y los datos introducidos, e identificar y corregir cualquier error (art. 27 LSSI-CE).
  3. Acepta expresamente estas Condiciones y, en su caso, las condiciones específicas de los productos personalizados.
  4. Realiza el pago. El pedido solo será vinculante una vez confirmada la aceptación del pago.

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela bancaria Redsys.

Tras la confirmación del pago, HOLASOL remitirá al cliente, al correo electrónico facilitado y en soporte duradero, la confirmación del pedido junto con estas Condiciones (art. 98.7 TRLGDCU).

HOLASOL emitirá la factura correspondiente a cada pedido. El cliente recibirá por correo electrónico el número de factura y podrá solicitar una copia de la misma en cualquier momento escribiendo a info@holasol.es.

7. Cancelación de pedidos

Si quieres cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes a info@holasol.es indicando el número de pedido. Te confirmaremos por email el estado del pedido y los siguientes pasos.

Antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de su envío, siempre que la pieza no sea personalizada ni se confeccione bajo pedido.

Joyas personalizadas y tallas confeccionadas bajo pedido

También aceptamos la cancelación sin coste de joyas personalizadas y de anillos en tallas 16 y 18 si, cuando recibimos tu solicitud, todavía no hemos iniciado el grabado o la elaboración específica de la pieza.

Una vez iniciado ese trabajo:

  • no aceptamos cancelaciones por cambio de opinión;
  • sí mantenemos todos tus derechos si la joya presenta un defecto, no corresponde a lo contratado o existe un incumplimiento por nuestra parte.

Si el pedido ya se ha enviado

  • Intentaremos detener la entrega.
  • Si no es posible, te indicaremos cómo tramitar la devolución conforme a nuestra política de cambios y devoluciones y al derecho de desistimiento cuando corresponda.
  • Cuando proceda la cancelación, realizaremos el reembolso conforme a los plazos y condiciones indicados en nuestra política de cambios y devoluciones.

8. Envío y entrega

Ámbito de entrega: España peninsular e Islas Baleares. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. El envío es gratuito en todos los pedidos.

Plazos estimados: 2–3 días hábiles para la Península y 2–4 días hábiles para Baleares. La entrega se realiza mediante el transportista indicado en la confirmación de envío. Los plazos comienzan a computar desde la confirmación del pago. En todo caso, y salvo pacto en contrario, la entrega se producirá en un plazo máximo de 14 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis TRLGDCU).

Pedidos personalizados o especiales: los productos personalizados (grabados) y los pedidos especiales pueden requerir un plazo de elaboración adicional. En tal caso, HOLASOL se pondrá en contacto con el cliente para informarle del plazo estimado y demás detalles.

Riesgo en el transporte: de conformidad con el art. 66 ter TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte corresponde a HOLASOL hasta el momento en que el cliente (o un tercero por él indicado, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los productos.

Recomendación en el momento de la entrega: se recomienda al cliente revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si presenta signos visibles de daño o manipulación, se recomienda hacerlo constar en el documento de entrega del transportista —o rechazar el paquete— y comunicarlo a info@holasol.es en un plazo de 24 horas, a fin de facilitar la tramitación del seguro de transporte.

Esta recomendación tiene por objeto agilizar la resolución de incidencias y no limita en modo alguno la garantía legal de conformidad ni los demás derechos que asisten al cliente, incluidos los relativos a daños no apreciables en el momento de la entrega.

9. Derecho de desistimiento

El cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, de conformidad con los arts. 102 y siguientes TRLGDCU. El plazo se computa desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos; si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, desde la recepción del último de ellos (art. 104 TRLGDCU).

Cómo ejercerlo: comunicando la decisión de desistir a info@holasol.es mediante una declaración inequívoca, pudiendo emplear el modelo de formulario que figura en el Anexo I. HOLASOL confirmará la recepción del desistimiento.

Efectos: HOLASOL reembolsará todos los pagos recibidos, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a aquel en que se le informe de la decisión de desistir (art. 107.1 TRLGDCU), por el mismo medio de pago empleado en la compra. Dado que HOLASOL se ofrece a recoger los productos, el reembolso no se condicionará a su previa recepción (art. 107.3 TRLGDCU).

Devolución y coste: HOLASOL organizará la recogida de los productos en el domicilio indicado por el cliente y asumirá el coste de la devolución, como política comercial más favorable que la prevista en el art. 108.1 TRLGDCU.

Responsabilidad del cliente: el cliente podrá examinar y manipular los productos del mismo modo que lo haría en un establecimiento comercial. Solo responderá de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU), cuyo importe podrá deducirse del reembolso.

Excepciones: quedan excluidos de esta política de cambios y devoluciones voluntaria los productos personalizados (salvo defecto o falta de conformidad, cláusula 8).

En el caso de los anillos, las tallas estándar de HOLASOL son 12, 14 y 16. Las tallas 10 y 18 se realizan por encargo y, por tanto, no admiten devolución por desistimiento o cambio de opinión, pero sí el cambio por otra talla dentro del plazo de 30 días naturales.

Estas excepciones se refieren únicamente al desistimiento por cambio de opinión; los productos afectados conservan íntegramente la garantía legal de conformidad frente a defectos o falta de conformidad (cláusula 11).

10. Política de cambios y devoluciones

HOLASOL ofrece cambios gratuitos durante 30 días naturales desde la recepción del pedido. Las devoluciones por desistimiento deben comunicarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción, conforme a la cláusula 9. Ambos plazos se computan desde la recepción del pedido, con las particularidades previstas en dicha cláusula para las entregas separadas. Esta política comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.

Condiciones: Los productos deben devolverse sin uso, en perfecto estado, con su embalaje, estuche y certificado. No se aceptarán productos usados, dañados o deteriorados por un uso indebido, falta de cuidado o negligencia. Estos requisitos comerciales no limitan el derecho legal de desistimiento. Para las devoluciones realizadas al amparo de ese derecho, se aplicará el régimen de responsabilidad por disminución de valor de la cláusula 9.

Gestión y coste: Para solicitar un cambio o una devolución, el cliente contactará con info@holasol.es. HOLASOL organizará la recogida y asumirá el coste del transporte de vuelta. En los cambios, también asumirá el envío de la nueva pieza. Si existe una diferencia de precio entre las piezas, se abonará o reembolsará según corresponda.

Reembolso: HOLASOL reembolsará el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución. Dado que HOLASOL ofrece recoger los productos, el reembolso no se condicionará a su recepción previa.

Exclusiones: quedan excluidos de esta política de cambios y devoluciones voluntaria los productos personalizados o realizados por encargo (salvo defecto o falta de conformidad, cláusula 9). En el caso de los anillos, las tallas estándar de HOLASOL son 12, 14 y 16; cualquier otra talla se considera realizada por encargo y, por tanto, no admite cambios ni devoluciones por desistimiento o cambio de opinión.

11. Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos por HOLASOL están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante un plazo de tres (3) años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021), conforme al régimen de los arts. 114 y siguientes TRLGDCU.

En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución (arts. 118 y 119 TRLGDCU) y, en los supuestos legalmente previstos, a la reducción del precio o la resolución del contrato (art. 119 bis TRLGDCU). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento (art. 121 TRLGDCU). Esta garantía se aplica también a los productos personalizados.

La garantía no cubre los defectos derivados de un uso indebido, golpes, negligencia, manipulación o reparación por terceros, ni el desgaste normal derivado del uso.

Para hacer valer la garantía, el cliente contactará con info@holasol.es aportando la factura o justificante de compra.

12. Prevención del blanqueo de capitales

HOLASOL, por su actividad de comercio de joyería y metales preciosos, tiene la condición de sujeto obligado conforme a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

En cumplimiento de dicha normativa, HOLASOL podrá solicitar información o documentación identificativa del cliente cuando resulte legalmente exigible, y se reserva el derecho a no ejecutar o a cancelar operaciones cuando concurran las circunstancias previstas en la ley. La documentación asociada a las operaciones se conservará durante el plazo legalmente establecido (art. 25 Ley 10/2010).

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, fotografías, diseños de las piezas, marca «HOLASOL», logotipos y demás elementos) están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y son titularidad de HOLASOL o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

14. Atención al cliente y resolución de conflictos

Atención al cliente. Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a info@holasol.es. HOLASOL responderá a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes (art. 21.3 TRLGDCU).

Hojas oficiales de reclamación. HOLASOL dispone de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia de la Generalitat de Catalunya, a disposición de cualquier consumidor que los solicite escribiendo a info@holasol.es.

Resolución alternativa de litigios. HOLASOL no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo ni al Sistema Arbitral de Consumo. No obstante, si una reclamación presentada ante el servicio de atención al cliente no se resuelve, HOLASOL informará al consumidor de las entidades de resolución alternativa acreditadas que resulten competentes, conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.

Organismos de consumo. El cliente consumidor puede acudir a la Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de su municipio, a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat) o al organismo de consumo competente de su comunidad autónoma.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Tratándose de un contrato con consumidores, será competente para la resolución de cualquier controversia el tribunal correspondiente al domicilio del consumidor, conforme al fuero legalmente imperativo en materia de consumo (art. 90.2 TRLGDCU).

Si el cliente no actúa como consumidor, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: Septiembre de 2026.