Preguntas frecuentes

Aquí está todo lo que la gente nos pregunta. Si no encuentras lo tuyo, escríbenos a info@holasol.es y te contestamos nosotros, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

1. Es mi primera joya de oro

Vengo de comprar joyas bañadas. ¿Qué cambia? Que esta no se va a estropear. Las joyas bañadas llevan una capa muy fina de oro sobre otro metal, y esa capa se gasta: se pone negra, se pela, te deja marca. Nuestras joyas son de oro macizo y no se gastan. Es la misma diferencia que hay entre pintar algo de dorado y que sea de oro.

¿Me la puedo poner todos los días? Sí. Es exactamente para lo que está hecha. Ducha, playa, gimnasio, dormir. No hace falta que la guardes para las ocasiones especiales.

¿200 € no es mucho para unos pendientes? Es mucho comparado con unos pendientes bañados de 80 €. Y es poco comparado con lo que cuestan en una joyería tradicional. Lo que estás pagando es el oro que llevan dentro, el trabajo de un joyero de Barcelona y el certificado. Nada más. La cuenta que a nosotros nos convence: unos pendientes bañados que duran un año y cambias cada temporada te cuestan más, en tres años, que unos de oro que te compras una vez.

¿Y si no me gusta cuando la reciba? Tienes 30 días para cambiarla o devolverla, y el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Sin explicaciones y sin preguntas.

2. El oro y los materiales

¿De qué está hecha exactamente? De oro de 18 quilates macizo: 750 milésimas de oro puro por cada 1.000, un 75%. El resto son otros metales que le dan dureza para el uso diario. En España a esto se le llama oro de ley. Macizo quiere decir que es oro en toda la pieza: si la cortaras por la mitad, seguiría siendo oro. Te lo contamos con calma en Nuestro oro 18k.

¿Se pone negro? No. El oro de 18k no se oxida ni cambia de color. Lo que se pone negro es el baño de oro, cuando la capa se gasta y aparece el metal de debajo.

¿Cómo sé que es oro de verdad? Míralo tú misma. Cada pieza lleva grabado el punzón de ley 750, verificado por un laboratorio de contraste oficial después de analizar el metal. Es la normativa española de metales preciosos. Además, cada joya viene con su certificado de calidad.

¿Puedo mojarme con ella? Sí. Agua, sudor, mar. Lo único: quítatela en la piscina y para limpiar con lejía. El cloro no ataca al oro, pero sí a los otros metales de la aleación.

¿Qué oros tenéis? Oro amarillo y oro blanco, los dos de 18 quilates macizo.

¿Cómo la cuido? Poco: agua templada, jabón neutro y un paño suave, una vez al mes. Guárdala en su estuche para que no se roce con otras joyas. Ya está. Más en Cuidado de tus joyas.

3. Tallas

¿Cómo sé mi talla de anillo? Coge un anillo que ya te quede bien en ese dedo, mide el diámetro interior con una regla y búscalo en nuestra Guía de tallas.

¿Y si estoy entre dos tallas? Coge la más grande. Un anillo un pelín holgado se lleva; uno pequeño, no.

Me he equivocado de talla. ¿Qué hago? Nada grave. Dentro de los 30 días te lo cambiamos por otra talla, gratis: recogemos el tuyo y te mandamos el nuevo sin que pagues nada. Escríbenos a info@holasol.es con tu número de pedido y la talla que necesitas.

¿Y las cadenas y collares? ¿Qué largo elijo? En cada ficha de producto te decimos el largo exacto en centímetros. Si dudas entre dos, escríbenos y te ayudamos.

4. Pedido y pago

¿Tengo que registrarme para comprar? No. Puedes comprar como invitada. Solo necesitamos tu nombre, dirección, email y teléfono para poder enviarte el pedido. Crear una cuenta te viene bien si piensas volver, pero no es obligatorio.

¿Cómo puedo pagar? Con tarjeta de crédito o débito, a través de Redsys, la pasarela de pago segura de la banca española.

¿Es seguro pagar en vuestra web? Sí. El pago lo procesa directamente la pasarela bancaria. HOLASOL nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

¿Los precios llevan IVA? Sí. Todos los precios que ves ya incluyen los impuestos. Si vives en Canarias, Ceuta o Melilla, donde no se aplica el IVA, la factura se emite sin él y tu pedido puede llevar los impuestos propios de tu territorio (IGIC o IPSI) y gastos de aduana en destino — te lo contamos antes de que confirmes la compra.

¿Tenéis códigos de descuento? No, y no los vamos a tener. Ni en rebajas, ni en Black Friday, ni por suscribirte a nada. El precio es el mismo para todo el mundo, todo el año. Nos parece la forma más honesta de hacerlo: si pudiéramos venderlo un 20% más barato en noviembre, es que te estaríamos cobrando un 20% de más en marzo.

¿Me llega factura? Sí, al correo que nos des, junto con la confirmación del pedido. Si la quieres en papel, pídenosla y te la mandamos.

Quiero regalarlo. ¿Viene con precio dentro? No. Nunca metemos el precio en la caja. [PENDIENTE: confirmar opciones de regalo — tarjeta con dedicatoria, envío a otra dirección]

5. Envíos

¿Cuánto cuesta el envío? Nada. El envío es gratis en todos los pedidos, sin mínimo de compra. Solo un aviso si vives en Canarias, Ceuta o Melilla: por el régimen fiscal y aduanero de estos territorios, tu pedido puede llevar impuestos (IGIC o IPSI) y gastos de despacho en destino, que no dependen de nosotros. Te lo contamos antes de confirmar el pedido.

¿Cuánto tarda? Entre 48 y 72 horas (días laborables) en la Península. A Baleares, de 2 a 4 días laborables. A Canarias, Ceuta y Melilla, de 5 a 10 días laborables, incluyendo el paso por aduana.

¿Puedo seguir mi pedido? Sí. En cuanto salga de Barcelona te mandamos un email con el número de seguimiento.

¿Enviáis fuera de España? De momento, solo a España — eso sí, a todo el territorio: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cómo viene empaquetado? En su estuche, dentro de una caja preparada para que llegue como tiene que llegar. Si es un regalo, se puede regalar tal cual.

Las joyas personalizadas, ¿tardan más? Sí, un poco. Grabar lleva su tiempo. Te avisamos del plazo antes de que confirmes el pedido.

6. Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver? 30 días naturales desde que recibes el pedido. Es más de lo que obliga la ley (14 días): los dos plazos empiezan a contar el mismo día, así que con nosotros siempre tienes 30. Comprar oro por internet sin haberlo visto da respeto, y nos parece justo que tengas tiempo de mirártelo con calma.

¿Cuánto me cuesta devolver? Nada. El transporte de la devolución lo pagamos nosotros y organizamos la recogida en tu casa.

¿Hay piezas que no se pueden devolver? Dos casos. Las joyas personalizadas (grabadas con un nombre, unas iniciales, una fecha): están hechas para ti y no las podemos revender — lo dice también la ley. Si llegan con un defecto, te las cambiamos igual, eso siempre. Y los pendientes desprecintados, por higiene: vienen precintados, y si el precinto está intacto no hay ningún problema en devolverlos.

¿En qué estado tengo que devolverla? Puedes probártela en casa con calma, como lo harías en una tienda. Solo pedimos que vuelva en perfecto estado, con su estuche, su embalaje y su certificado.

¿Cuánto tardáis en devolverme el dinero? Te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, como máximo 14 días naturales después de avisarnos — y normalmente mucho antes, en cuanto recogemos y revisamos la joya.

¿Puedo cambiarla por otra cosa? Sí. Por otra talla, por otro color de oro o por una joya distinta. Si hay diferencia de precio, la ajustamos. Escríbenos a info@holasol.es y lo organizamos.

7. Ajustes, arreglos y garantía

¿Me podéis ajustar la talla de un anillo? Sí. El oro macizo se puede abrir, cerrar y soldar sin problema — es una de las cosas que puedes hacer con oro de verdad y no con una joya bañada. Si acabas de recibirlo y no es tu talla, lo más rápido es el cambio de talla gratis dentro de los 30 días. Pasado ese plazo, escríbenos y te lo ajustamos.

Se me ha rayado. ¿Tiene arreglo? Sí. El oro se pule y vuelve a estar como el primer día.

Se me ha roto la cadena / he perdido una piedra. Escríbenos a info@holasol.es y nos cuentas qué ha pasado. Nuestro joyero está en Barcelona, así que la pieza vuelve al mismo sitio donde se hizo.

¿Qué cubre la garantía? Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de conformidad durante 3 años desde que las recibes. Si tu pieza tiene un defecto de fabricación o no es lo que compraste, la reparamos, te la cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste. No cubre golpes, uso indebido ni el desgaste normal del uso.

¿Y si el problema no es un defecto de fabricación? Te lo decimos claro y te pasamos un presupuesto antes de tocar nada. Nunca te vamos a cobrar sin avisarte.

8. Sobre HOLASOL

¿Quién está detrás de HOLASOL? Flori y su marido, que es gemólogo. Vienen los dos de una familia de joyeros. Lee la carta de Flori.

¿De dónde viene el nombre? Del hijo de Flori, que decía «hola, sol» cada vez que salía a jugar.

¿Dónde se hacen las joyas? En Barcelona, a mano, una a una.

¿Tenéis tienda física? No. Solo vendemos online, en holasol.es. Por eso el envío y la devolución son gratis: preferimos que puedas verla en tu casa, con tu ropa y con tu luz, y devolverla si no es lo tuyo.

¿Cómo os escribo? info@holasol.es, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Contestamos nosotros.

¿No has encontrado lo que buscabas? Escríbenos a info@holasol.es. Nos gusta que nos pregunten.